一、退役军人一网通办系统项目总体概述

本方案由河北纵驰信息打造，聚焦退役军人服务中心（事务厅、局）政务服务升级，搭建退役军人政务“一网通办”总门户。项目旨在整合各级退役军人碎片化、条线化政务服务功能，统筹规范“两站三中心”及各类便民公众号、移动端应用服务职能，依托大数据、人工智能、物联网等新技术，推进政务服务流程再造、数据共享与业务协同。

通过系统化建设，实现涉军服务一网受理、协同办理、一次办成、全面通办，构建集受理、办理、管理于一体的智能化政务服务体系，推动退役军人事务管理向科学化、精细化、智能化升级，彻底实现“群众跑腿”向“数据跑路”、“找部门”向“找政府”的转变。

本项目具备整体性、开放性、协同性特征，是退役军人服务体系的革新升级工程。通过全省退役军人服务“一张网”建设，完善省、市、县、乡四级信息化基础支撑环境，建成集大数据、服务、管理于一体的退役军人云端综合平台，全面夯实政务服务信息化底座。

二、退役军人一网通办系统核心建设体系

项目围绕四大核心方向开展建设，构建标准化、一体化、智能化的退役军人服务信息化体系：

1. 标准化信息化基础支撑体系

搭建统一云平台，集约化承载全省退役军人服务与业务应用，统一建设标准、实现互联互通、安全可控运维。杜绝平台离散化、重复建设问题，提升全省退役军人事务信息化整体建设水平。

2. 省级一体化数据网络体系

以省厅大数据云中心为核心，搭建退役军人专属数据库集群，强化数据整合、治理、共享与应用能力。依托云计算、大数据等技术，打通纵向上下级数据传输、横向跨部门业务协同通道，建成全省贯通的退役军人综合信息应用体系，为政务决策提供数据支撑。

3. 全省管服一体化协同应用体系

依托退役军人大数据中心及两大核心业务平台，打造适配地方特色的协同工作体系。一方面支撑全省退役军人事务工作人员集群化、协同化办公，提升政务办理效率；另一方面升级“互联网+退役军人服务”模式，实现业务全天候、线上化办理，依托大数据实现服务对象动态监管、精准化服务。

4. 标准规范体系

坚持标准先行，围绕数据、接口、业务流程、服务开展、安全管理、系统对接等全维度建立标准化规范。彻底杜绝信息孤岛问题，形成适配本省、可全国推广的退役军人事务管理服务标准体系。

三、退役军人一网通办系统核心服务清单

平台聚焦退役军人及家属、遗属核心需求，整合全品类便民保障服务，全方位提升服务质感，树立军人尊崇社会形象，核心服务包含：安置就业、就业指导、职业教育培训、创业帮扶、社会保障、优抚优待、专项经济补助、个人及家庭诉求处理、政策咨询、困难帮扶、法律援助等。

四、退役军人一网通办系统核心系统建设内容

1. 双平台协同体系

搭建退役军人互联网+公共服务平台与综合业务工作平台，打通两大平台纵向业务贯通、横向资源联动通道，形成数据共享、资源协同、双轮驱动的信息化支撑体系。

2. 三级全覆盖综合数据库

搭建省、市、县三级退役军人综合数据库，全面收录辖区退役军人、家属、遗属信息，数据贯穿全业务体系，为精准服务、高效管理提供数据底座。

3. 综合门户系统

作为对外宣传、政务交互、权益保障的核心窗口，门户系统涵盖政策法规、权益保障、通知公告、教育培训、企业招聘、职业规划、褒扬宣传、新闻资讯、个人中心、政务大厅等功能模块，兼顾对外宣传与便民服务功能。

4. 网上政务大厅系统

集成15项以上涉军核心业务线上申请、登记功能，覆盖信访诉求、帮扶救助、创业扶持、安置登记、优待申请、费用申领等全场景业务。通过流程优化、数据整合、证照互认、电子签章等数字化手段，简化办事流程，落地“最多跑一次、一次办成、全程网办”的建设目标。

五、退役军人一网通办平台建设特色与优势

平台坚持“入口集中、事项同源、支撑一体”建设原则，摒弃简单化同质化建设，以顶层设计重塑政务服务流程，深化“不见面审批”改革。有效融合数据流、业务流、管理流，实现全省各级退役军人服务机构集约共建、数据共享、五级联动的一体化服务模式。

平台汇聚数十项涉军服务事项，为服务对象提供业务办理、信息查询、服务评价一站式服务，打造出“全网贯通、数据支撑、五级联动、安全防护”的智慧服务体系，全面提升退役军人政务服务的整体性、协同性、规范性与便捷性。同时通过建立常态化统筹协调机制，保障政策高效衔接，推动区域退役军人政务服务高质量、长效化发展。